Fachwortschatztest

„Könnte ich bitte ... sprechen ?“
1. Herr X
2. Herrn X
3. mit Herr X
4. mit dem Herr X
„Was kann ich für Sie ....?“
1. tun
2. tätigen
3. helfen
4. haben
„Könnten Sie bitte mal Christine ...?“
1. an den Apparat holen
2. geben
3. zum Telefon bringen
4. nehmen
„Wer ist in Ihrem Hause für die Pressearbeit ... ?“
1. vorhanden
2. Verantwortbar
3. kompetent
4. zuständig
Die vom Anrufer gewünschte Gesprächspartnerin telefoniert gerade selbst. Was sagen Sie dem Anrufer?
1. Frau X hebt das Telefon im Moment nicht auf.
2. Frau X ist gerade besetzt.
3. Da wird gerade besprochen.
4. Da ist gerade belegt.
Wenn Sie auf die Fragen des Gesprächspartners nicht eingehen und das Telefonat so schnell wie möglich beenden wollen, dann versuchen Sie, ihn ...
1. abzuwimmeln
2. einzuseifen
3. auszubremsen
4. abzustreiten
Ein Kunde möchte einen Kollegen von Ihnen sprechen, der aber momentan nicht erreichbar ist.
Welche Formulierung sollten Sie besser nicht verwenden?
1. Herr Meier ist gerade zu Tisch.
2. Herr Meier ist derzeit dienstlich unterwegs.
3. Herr Meier ist zur Zeit nicht im Hause.
4. Herr Meier ist im Augenblick unbekömmlich.
Der gewünschte Gesprächspartner ist nicht zu erreichen, da er gerade telefoniert. Die Telefonzentrale
gibt dem Anrufer deshalb die ..... des Gesprächspartners.
1. Selbstwahlnummer
2. Durchwahlnummer
3. Direktrufnummer
4. Notrufnummer
Ein Anrufer möchte eine Kollegin von Ihnen sprechen, die aber gerade nicht am Platz ist.
Was sagen Sie? - „Kann ich ihr etwas ... ?“
1. erteilen
2. entrichten
3. ausrichten
4. ermitteln
Sie möchten einen Anrufer mit einem Kollegen verbinden. Was sagen Sie ihm?
1. „Halten Sie bitte die Leiter.“
2. „Halten Sie bitte die Linie.“
3. „Bleiben Sie bitte drin.“
4. „Bleiben Sie bitte dran.“

Fachwortschatztest

Telefonische Kommunikation 1