Lehrwerke Deutsch für den Beruf
Unterrichtsmaterialien zu verschiedenen Fertigkeiten
Telefonieren
Spezielle Materialien für den DaF-Unterricht
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Telefonieren im Beruf
ISBN: 978-3-19-007247-7
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| Niveau/ Zielgruppe |
Deutschkenntnisse der Grundstufe. |
| Kurzbeschreibung |
"Telefonieren im Beruf" ist ein kurstragendes Lehrwerk für einen berufsorientierten Kurs Deutsch als Fremdsprache. Es trainiert Kommunikationssituationen des beruflichen Alltags.
Teil I behandelt Standardsituationen, Teil II behandelt ausgewählte Problemfälle des Telefonierens. |
| Zusatzmaterial: |
2 Audio Kassetten, ISBN: 978-3885323570
2 Audio CDs, ISBN: 978-3885323587 |
| Verfasser |
Annette Keller, Christine Roy, Monika Schlüter |
| Verlag |
Hueber |
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Erfolgreich am Telefon und bei Gesprächen im Büro
Kursbuch mit CD
ISBN:978-3060202652
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| Niveau/ Zielgruppe |
Erwachsene, die sich auf ihre Kontakte mit und in deutschsprachigen Unternehmen vorbereiten wollen, dafür aber wenig Zeit haben. |
| Kurzbeschreibung |
Das für 16 bis 24 Unterrichtsstunden konzipierte Übungsmodul trainiert anhand von praxisnahen Gesprächssituationen und Fallbeispielen die gängigen Redemittel und typischen Kommunikationssituationen des Berufsalltags. Eine Audio-CD mit Gesprächsszenarien liegt bei.
Themen:
Besucher und Gäste des Unternehmens empfangen, Routinegespräche am Telefon und im Büro mit Vorgesetzten, Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern führen, Terminvereinbarungen treffen, Auskünfte einholen, Mahnungen und Reklamationen formulieren, Aufträge per Fax oder Mail bestätigen. |
| Zusatzmaterial: |
Neben didaktischen Kommentaren zur Unterrichtsvorbereitung enthalten die Handreichungen zusätzliche Dokumente und Texte mit Aufgabenvorschlägen. ISBN: 978-3-06-020372-7 |
| Verfasser |
Volker Eismann |
| Verlag |
Cornelsen |
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Geschäftskommunikation - Besser Telefonieren
ISBN: 978-3-19-201587-8
Erscheinungstermin: Oktober 2008
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| Niveau/ Zielgruppe |
B1 ("Gute Grundstufenkenntnisse")
Alle, die im Beruf per Telefon oder Handy auf Deutsch kommunizieren müssen. |
| Kurzbeschreibung |
Der Trainingskurs inklusive Hör-CD enthält 15 Kapitel mit einer Einführung in das jeweilige Thema und entsprechenden Musterdialogen.Der Kurs ist sowohl für den Einsatz im Unterricht als auch zum Selbstlernen geeignet. Das systematische Hörtraining ist angelehnt an den Titel: Geschäftskommunikation - Besser Schreiben |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
Axel Hering, Dr. Magdalena Matussek |
| Verlag |
Hueber |
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Ergänzende Materialien
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Telefonieren mit Erfolg
Die Kunst des richtigen Telefonmarketing
ISBN: 978-3423508469
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| Kurzbeschreibung |
Das Buch stellt bewährte und neue Methoden, Praxistipps für Verkaufsgespräche und strategisch eingesetzte Verhandlungs- und Fragetechniken vor.
Inhalt: Grundlagen der Kommunikation, professionelles Verhalten am Telefon , Umgang mit Reklamationen, Verkaufstechnik: der ideale Gesprächsverlauf, die wichtigsten Telefon-Tipps und -Tricks, Korrespondenz - ein anderes Medium, die gleichen Ziele. |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
Friedrich Barth, Sigrid Varduhn |
| Verlag |
DTV-Beck |
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Erfolgreich telefonieren im Beruf
informieren, beraten, überzeugen
ISBN: 978-3407363527
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| Kurzbeschreibung |
Der Ratgeber zeigt anhand zahlreicher Beispiele und Übungen, wie man selbstsicher und kompetent telefoniert und auch Krisensituationen meistert.
Inhalt:
Bausteine erfolgreicher Telefonkommunikation, Zuhörtechniken, typgerechtes Telefonieren, Informationsfilter der Gesprächspartner, positive Telefonrhetorik, Arbeitsmethoden und Arbeitsplatzgestaltung, Strategien für schwierige Telefonate. |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
Udo Haeske |
| Verlag |
Beltz |
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Telefonzentrale und Besucherempfang
ISBN: 978-3636010902
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| Kurzbeschreibung |
Auf 125 Seiten erhält der Leser Informationen zu folgenden Themen: Kunden kompetent begrüßen, gewinnend telefonieren, mit schwierigen Anrufern umgehen , professionell auftreten. |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
Rolf Leicher |
| Verlag |
Redline Wirtschaftsverlag |
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Telefontraining / Reihe VideoTools
Video CD-Rom
ISBN: 978-3-89749-684-2
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| Kurzbeschreibung |
CD-ROM mit 5 Video-Spielszenen zu folgenden Themen:
Telefonrhetorik, Betreuung am Telefon, Anrufe bei Kunden, Umgang mit Einwänden, Umgang mit Beschwerden und Aktiv zuhören;
mit Trainerhinweisen und zahlreichen Übungsblättern und Checklisten zum Ausdrucken (PDF-Format.) |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
n.b. |
| Verlag |
Gabal |
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Telefontraining / Reihe: Training and Presentations
Video CD-ROM
ISBN: 978-3-89749-334-6
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| Kurzbeschreibung |
2 CD-Rom mit 84 Spielszenen rund um den Telfonkontakt ; Gesamtspieldauer von 47 Minuten;
Themen:
Korrekte Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung, Einwandbehandlung, Reklamationsbearbeitung, Bestell-Hotline-Betreuung;
außerdem zahlreiche Präsentationsdesigns und themenbezogene Clip Arts.
(Preis ist allerdings recht "happig": 248 Euro, Stand 2007). |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
n.b. |
| Verlag |
Gabal |
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Noch besser telefonieren
Video (VHS)
ISBN: 978-3931488932
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| Kurzbeschreibung |
Das Trainingsvideo (56 Min.) verdeutlicht, wie der eigene telefonische Auftritt deutlich verbessert werden kann und das Unternehmen sympathisch, selbstbewusst und fachkundig repräsentiert wird.
Lernabschnitte: - Der sympathische Auftritt am Telefon - Einen guten Kontakt knüpfen - Besser kommunizieren - Professionell telefonieren - Beschwerden sind Chancen.
(Preis: 122,00 EUR) |
| Zusatzmaterial: |
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| Verfasser |
Karl Kowatschek |
| Verlag |
managerSeminare Verlags GmbH |
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