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Materialien für den Unterricht

Geschäftliche Telefonate

Redaktion Wirtschaftsdeutsch:

  1. Basisinformationen
    • Telefonkommunikation im Unterricht Wirtschaftsdeutsch
    • Besonderheiten des Sprechhandlungstyps Telefonieren
    • Liste typischer Wirtschaftstelefonate (Themen/Typen)
  2. Redemittel
    • Geschäftliche Telefonate - Allgemein
    • Buchstabiertafel
  3. Fachwortschatztests
    • Geschäftliche Telefonate
  4. Rollenspiele
    • Rollenspiel als komplexe Simulation
    • Checkliste zur Bewertung komplexer Rollenspiele
  5. Online-Übungen
    • Takt am Telefon
    • Standardsituationen

Materialien von Kolleginnen und Kollegen weltweit:

  1. Basisinformationen
    • Erfolgreich telefonieren im Beruf (von Ralph Treier)
  2. Arbeitsblätter und Unterrichtssequenzen
    • Kundenorientierung am Telefon. (von Carmen Tiemann)

Weitere Materialien im Internet:

  1. Kommentierte Webliographie Wirtschaftsdeutsch
    • Linkliste mit Unterrichtsmaterialien im Internet zum Thema Telefonieren

Aus der Redaktion

Basisinformationen

Telefonkommunikation im Unterricht Wirtschaftsdeutsch
Grundsätzliche Überlegungen und praktische Beispiele für den Unterricht.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet
Besonderheiten des Sprechhandlungstyps Telefonieren
Analyse der Eigenheiten des Sprechhandlungstyps mit den sich daraus ergebenden Konsequenzen.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet
Liste typischer Wirtschaftstelefonate (Themen/Typen)
Eine Übersicht typischer Telefonsituationen im Wirtschaftsbereich.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet


seitenanfang

Redemittel

Geschäftliche Telefonate -Allgemein
Kurzfassung
Begrüßung, Verbindung herstellen, Anliegen äußern, Ergebnis festhalten, Verabschiedung, 1 Seite Niveau: ab A2
iconpdf15 KB iconword87 KB
Ausführliche Fassung
Gesprächsannahme, Nachfragen, Anliegen äußern, Rückruf, Nachrichten hinterlassen, Missverständnisse ausräumen etc.
6 Seiten
Niveau: B1-C1
iconpdf55 KB iconword126 KB
Buchstabiertafel
Übersicht gebräuchlicher Buchstabiertafeln (Deutschland, Österreich, Schweiz, International, Funkverkehr);
1 Seite.
iconpdf13 KB iconword116 KB


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Fachwortschatztests

Geschäftliche Telefonate
Geschäftliche Telefonate 1
10 Multiple-Choice-Fragen mit Lösungsschlüssel und Zusatzinformationen
iconpdf182 KB iconword45 KB
Geschäftliche Telefonate 2
10 Multiple-Choice-Fragen mit Lösungsschlüssel und Zusatzinformationen
iconpdf170 KB iconword89 KB


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Rollenspiele

Rollenspiel als komplexe Simulation
Fünf verschiedene Situationsvorgaben für Rollenspiele.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet
Bewertung von Rollenspielen
Checkliste für die Bewertung komplexer Rollenspiele im Bereich Telefonieren.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet


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Online-Übungen

Takt am Telefon
Wie reagiere ich in typischen Problemsituationen angemessen?
Dreizehn Übungen mit Lösungsvorschlägen.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet
Telefontraining - Standardsituationen
Vorgegebene Standardsätze müssen Gesprächssituationen zugeordnet werden und Stichworte zu angemessenen Reaktionsmöglichkeiten gesucht werden.
Von Rüdiger Riechert, IIK Düsseldorf 1999
internet


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Materialien von Kolleginnen und Kollegen weltweit:

Basisinformationen

Erfolgreich telefonieren im Beruf
Tipps eines erfahrenen Telefontrainers und Anregungen für die Umsetzung im Unterricht.
Von Ralph Treier, 2004
Perspektive Strategieberatung und Training GmbH
iconpdf50 KB


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Arbeitsblätter und Unterrichtssequenzen

Kundenorientierung am Telefon - Unterrichtsmaterialien von Carmen Tiemann, 2003
Einführung in das Thema iconpdf6 KB
Grundprinzipien einer verständlichen Kommunikation am Telefon iconpdf19 KB
Kundenorientierte Formulierungen iconpdf10 KB
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern iconpdf11 KB


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Weitere Materialien im Internet:

Links

Kommentierte Webliographie Wirtschaftsdeutsch
Linkliste mit Unterrichtsmaterialien im Internet zum Thema "Telefonieren" (zum Teil identisch mit dieser Liste) internet


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Kontakt Redaktion Wirtschaftsdeutsch